Работа с претензиями

Вас не устроило качество или количество полученного товара? Обращайтесь в претензионный отдел, мы обязательно всё решим!

Вы можете предъявить претензию по следующим причинам:

1.     Вы обнаружили скрытый или явный брак — товар не соответствует заявленным на него стандартам качества (в случае возврата скрытого брака, принятие его без оригинальной упаковки надлежащего качества не допускается).

2.     Вы обнаружили недостачу — по факту вам было отгружено меньше товаров, чем было указано в отгрузочных документах.

3.     Товар пришёл в неполной комплектации.

Сроки подачи заявления:

• При обнаружении явного брака — в течение 14-ти  дней с момента получения товара.
• При обнаружении скрытого брака — в течение 45-ти дней с момента получения товара.
• При расхождениях по количеству — в течение 5-ти  рабочих дней с момента получения товара.
• При расхождениях по количеству внутритарной недостачи — в течение 14-ти  рабочих дней с момента получения товара.
  

Оформить возврат/претензию по количеству/качеству, можно заполнив бланк претензии и отправив его на email: Otdel-pretenzii@mail.ru 

Обязательно прикладывайте фотографию товара к письму, чтобы ускорить рассмотрение обращения.

По всем вопросам обращайтесь по тел: 8-912-034-92-89

Мы рассмотрим вашу претензию и сообщим результат в течение 10 календарных дней.

Правила сдачи товара в ремонт

1)    В ремонт принимается только упакованный и промаркированный товар: на каждой коробке необходимо указать наименование организации, артикул товара, телефон для связи, надпись «В РЕМОНТ».

2)    Каждая партия товара, принимаемого в ремонт, сопровождается оригиналами акта несоответствия по количеству и качеству с обязательным указанием мест, требующих ремонта. Без этих документов прием товара осуществляться не будет!

3)    Если товар в ремонт забирает водитель ООО 21 Век-Свет, то требуйте от него подписи в акте. Водитель должен указать количество мест принятых к перевозке, дату, подпись, ФИО с расшифровкой. Один экземпляр документа остается у Покупателя.

4)    Если Покупатель привез  товар на склад ООО 21 Век-Свет на собственном транспорте, то приемку осуществляет ответственный по работе с браком. Он должен указать количество мест, принятых в ремонт, дату, подпись, ФИО с расшифровкой. Один экземпляр акта остается у Покупателя.

5)    Если вы отправляете товар в ремонт транспортной компанией, оба экземпляра сопроводительных документов должны быть вложены в одну из коробок с пометкой «ДОКУМЕНТЫ». Один экземпляр с печатью и подписью Продавец вышлет  Покупателю на почтовый адрес, указанный в договоре, после приемки на складе.

6)    Экземпляр документа о приемке должен храниться у Покупателя до момента получения товара из ремонта.

7)    Бракованный товар по возможности ремонтируется, комплектуется, меняется сразу, либо в течение 30 дней при поступлении необходимых запчастей на склад.

8)    Хранение товара после ремонта на складе Продавца ограничивается 3-мя месяцами(90 дней). Отремонтированный невостребованный товар после срока хранения утилизируется. Стоимость товара Покупателю не возмещается.

Товар обмену и возврату не подлежит в случаях если:

1)    Товар был проверен покупателем в момент приемки на наличие боя стекла, плафонов и прочие поломки.

2)    Повреждения или некомплект товара были произведены по вине покупателя.

3)    Брак  товара возник по причине неправильной транспортировки, хранения, сборки и эксплуатации товара Покупателем.

4)    Отгрузка проводилась через транспортную компанию с предварительным отказом от обрешетки.